ＮＥＣは２日、警察・消防などの緊急通報を受ける指令室業務を高度化する、次世代の緊急通報指令室における支援技術を開発したと発表した。
開発した技術は、独自のＡｇｅｎｔｉｃ ＡＩを核とし、複雑な通話内容からでも状況を正確に把握するだけでなく、次にとるべき行動を提案し、必要な行動決定までの一連の業務を支援する。経験と知識が求められるオペレーター業務の負担を大幅に軽減し、熟練オペレーターと育成リソースの不足という課題解消にも貢献。また、利用目的に応じてＡｇｅｎｔｉｃ ＡＩの選択やチューニングが可能のため、企業の顧客窓口であるコンタクトセンターなど、さまざまなユースケースへの適用が可能としている。
Ａｇｅｎｔｉｃ ＡＩとは、「会話分析」「情報管理」「行動提案」などに特化した複数の専門ＡＩに、それぞれの役割を分担させ、緊密に連携させる。
２日の終値は、前日比１８６円高の５８８３円。
［ 株式新聞ダイジェスト ］ 提供：ウエルスアドバイザー社
