コンタクトセンター向けＣＸソリューションを開発・提供するモビルスは２６日、生成ＡＩ（人工知能）を活用したＲＡＧ型チャットボット「ＭＯＢＩ ＢＯＴ ＲＡＧ Ａｎｓｗｅｒ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（モビボット ラグ アンサー マネジメント）」を開発し、同日から提供を開始したと発表した。
「ＭＯＢＩ ＢＯＴ ＲＡＧ Ａｎｓｗｅｒ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」は、よくある質問（ＦＡＱ）など複数のナレッジをもとに、生成ＡＩが回答を自動生成するＡＩチャットボット。生成ＡＩによる不確かな回答の生成・提示を抑制するハルシネーション対策を備えるほか、生成ＡＩによる回答生成を行わないケースにも対応する。それにより、利用者が複数のナレッジを読み比べる手間を省き、安全かつ迅速な自己解決を実現するとしている。
２６日の終値は、前日比１円安の３１２円。
［ 株式新聞ダイジェスト ］ 提供：ウエルスアドバイザー社
